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Perguntas frequentes
Encontre respostas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas, produtos e atendimento. Caso ainda precise de suporte, entre em contato com nossa equipe.
FAQ
Pedidos
Como acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for aprovado, você receberá um e-mail com as informações de processamento. Quando o pedido for despachado, enviaremos automaticamente o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp para que você acompanhe a entrega.
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Caso seu pedido ainda não tenha iniciado o processo de separação, nossa equipe poderá verificar a possibilidade de alteração. Entre em contato o quanto antes pelo nosso atendimento, CLICANDO AQUI
Posso cancelar meu pedido?
Sim. O cancelamento pode ser solicitado antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, ele seguirá normalmente e poderá ser tratado conforme nossa política de trocas e devoluções.
FAQ
Entregas
Qual é o prazo de envio?
Normalmente os pedidos são postados em até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento. O prazo de entrega aparece durante a compra e pode variar conforme a coleção ou disponibilidade do produto.
Alguns produtos podem ter prazo de entrega estendido, como aqueles disponíveis em pré-venda. Nesses casos, o prazo específico será informado durante o checkout.
Como calcular o frete?
O frete pode ser calculado na página do produto, no carrinho ou durante o checkout, utilizando seu CEP.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para todas as regiões do país através de transportadoras.
Vocês fazem envios internacionais?
Sim. Realizamos envios internacionais para países selecionados. Para compras fora do Brasil, acesse nossa loja internacional.
FAQ
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso trocar um produto?
Sim. A primeira troca é gratuita, exceto para itens promocionais. Para solicitar uma troca, preencha o formulário na página de Trocas e Devoluções.
Posso devolver um produto?
Sim. O direito de arrependimento pode ser solicitado dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo de devolução, preencha o formulário: CLIQUE AQUI
Recebi um produto com defeito. O que fazer?
Entre em contato imediatamente com nossa equipe enviando fotos do produto. Após análise, orientaremos todo o processo.
E-mail de contato: atendimento@kacewear.com.br
FAQ
PRODUTOS
Como escolher meu tamanho?
Cada produto possui uma tabela de medidas própria. Além disso, diversos modelos contam com a ferramenta Encontrar Meu Tamanho para auxiliar na escolha.
As roupas possuem garantia?
Sim. Os produtos Kace Wear possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar o produto e orientar sobre os próximos passos.
Onde peças são produzidos
Os produtos Kace Wear são desenvolvidos e produzidos no Brasil.
Como identificar as tecnologias dos produtos?
Você pode consultar as tecnologias de cada produto na seção Tecnologia e Atributos, localizada abaixo do botão “Adicionar ao Carrinho”.
Na página TECNOLOGIAS, você também pode conhecer as soluções disponíveis e encontrar produtos de acordo com as tecnologias de seu interesse.
FAQ
SOBRE A KACE WEAR
A Kace Wear é confiável?
Sim. A Kace Wear atua desde 2015 desenvolvendo roupas autorais produzidas no Brasil. Milhares de clientes já compraram através do nosso site oficial e da nossa Flagship Store em Belo Horizonte.
A Kace Wear possui loja física?
Sim. Além da loja online, contamos com uma Flagship Store em Belo Horizonte, onde é possível conhecer os produtos, experimentar peças e participar de ativações e eventos promovidos pela marca.
R. Cuiabá, 499 - Prado
Belo Horizonte / MG
A Kace Wear é uma marca brasileira?
Sim. A Kace Wear nasceu em Belo Horizonte, Minas Gerais, e desenvolve produtos focados em design, tecnologia têxtil e funcionalidade urbana.
Desde quando existe a Kace Wear?
Nossa história começou em 2015. Desde então evoluímos continuamente em design, materiais, processos produtivos e experiência do cliente.
FAQ
COLEÇÕES
Por que não encontro mais um produto ou coleção no site?
Grande parte dos lançamentos da Kace Wear é produzida em quantidades limitadas. Após o encerramento dos estoques, algumas peças podem não retornar.
Como saber se um produto voltará ao estoque?
Cadastre seu e-mail na opção “Avise-me”, disponível na página de produtos esgotados que ainda estejam ativos no site. Você também pode assinar nossa newsletter para acompanhar novidades, lançamentos e reposições.
FAQ
TECNOLOGIAS
O que torna os produtos da Kace Wear diferentes?
Nosso desenvolvimento combina modelagem autoral, pesquisa em tecnologia têxtil e materiais selecionados para criar peças que unem estética, conforto, alta qualidade e funcionalidade.
O que significa WR?
WR (Water Repellent) indica que o tecido recebeu tratamento repelente à água, oferecendo proteção contra respingos leves e chuvas rápidas.
O que é UV50+?
Produtos com proteção UV50+ ajudam a bloquear grande parte da radiação ultravioleta durante o uso.
FAQ
FLAGSHIP
O que é a Flagship Store da Kace Wear?
A Flagship Kace Wear é nossa loja conceito. Um espaço criado para apresentar coleções, receber clientes, realizar eventos, ativações e reunir a comunidade da marca.
Confira mais informações na página FLAGSHIP
Posso retirar meu pedido na loja?
Sim. Consulte as condições durante a finalização de compra.
ATENDIMENTO
Não encontrou o que procurava?
Entre em contato com nossa equipe para receber suporte sobre pedidos, produtos ou outras solicitações.
